LO QUE DICE
EL CONTRATO.

Quiénes somos

Melo Tech Cali es un comerciante matriculado en el registro mercantil de la Cámara de Comercio de Cali. Los datos de arriba son verificables por cualquiera en el RUES, con el número de matrícula o el NIT.

Como consumidor tenés respaldo de la Superintendencia de Industria y Comercio. Este enlace es obligatorio en todo comercio electrónico en Colombia y acá está, visible: Protección al Consumidor · SIC.

Términos y condiciones

Qué es esta página

Melo Tech Cali es una tienda de tecnología en Cali. Acá ves los equipos, los precios y las opciones, y podés cerrar el pedido de dos maneras: desde la misma web o por WhatsApp con un asesor. Las dos terminan igual — con tu pedido confirmado por correo y la entrega agendada.

No usamos pasarela de pago. El pago se hace por transferencia (Bre-B, Nequi o Bancolombia) o contraentrega, así que en este sitio nunca te vamos a pedir datos de tarjeta. Si alguien te los pide a nombre nuestro, no somos nosotros.

Los precios

• Todos los precios están en pesos colombianos (COP) y son el valor final del equipo.
• Los precios pueden cambiar sin aviso previo. El que vale es el que te confirmemos por WhatsApp al momento de cerrar el pedido.
• Un producto marcado "Precio por confirmar" o "Precio de referencia" es exactamente eso: todavía no está confirmado por la tienda.
• El costo del envío, cuando aplique, se te dice antes de que confirmes el pedido.

Disponibilidad

Que un equipo aparezca en el catálogo no garantiza que haya unidades en ese momento. Si pedís algo que no tenemos, te lo decimos de una y te damos el tiempo real de consecución. Nunca cobramos por un equipo que no podamos entregar.

Estado del equipo: nuevo o seminuevo

Vendemos equipos nuevos sellados y seminuevos. El estado de la unidad que te vamos a entregar te lo confirmamos antes de despachar, siempre. Un seminuevo va revisado y, si ya no tiene garantía de fábrica, con tres meses de garantía nuestra; por definición no llega en su empaque sellado.

Las fotos

Las fotos del catálogo son renders oficiales del fabricante, no fotos de la unidad puntual. Sirven para que identifiques el modelo y el color. Si querés ver el equipo real antes de pagar, pedilo por WhatsApp y te mandamos fotos o video de la unidad.

Cómo se hace un pedido

Hay dos caminos y los dos valen igual. Podés cerrar el pedido en la web, o hacerlo por WhatsApp con un asesor si preferís hablar con alguien.

1 · Desde la web. Agregás al carrito y le das a «Finalizar pedido». Ahí elegís cómo pagás y cómo lo recibís, dejás tus datos y, si pagás por adelantado, subís el comprobante de la transferencia. Al terminar te llega un correo de confirmación con el detalle del pedido y su número de referencia, y te escribimos por WhatsApp para coordinar la entrega.

2 · Por WhatsApp. Nos escribís y te confirmamos precio final, estado (nuevo o seminuevo), disponibilidad y tiempo real de entrega. Agendamos día, franja de hora y dirección, o un punto de encuentro que acordemos.

En los dos casos el pedido queda en firme cuando aceptás las condiciones, y tanto el correo de confirmación como el chat sirven de soporte — para vos y para nosotros.

La entrega y el pago

Antes de que pagues nada te confirmamos tres cosas: que el equipo está, en qué estado está y cuándo lo tenés en la mano. Recién ahí se agenda la entrega y se define el pago. Nunca cobramos por algo que no podamos entregar en el plazo que te dijimos.

Cómo lo recibís, y cuánto cuesta

El envío nacional no tiene una cifra fija a propósito: depende del tamaño del equipo y de la transportadora. Te lo confirmamos antes de despachar, junto con el número de guía. Nunca te cobramos un envío que no hayas aceptado.

Los domicilios en Cali salen de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. Un pedido que ya no alcanza a llegar antes de las 4:00 p.m. se entrega al día siguiente, y la web te lo dice sola cuando pedís tarde. (El WhatsApp sí lo atendemos las 24 horas.)

Las dos formas de pagar

• Pago todo por adelantado — transferís el total por Bre-B, Nequi o Bancolombia y, si estás en Cali, el domicilio va por nuestra cuenta. Despachamos cuando la transferencia esté confirmada en la cuenta, no con el comprobante en pantalla.
• Pago al recibirlo (contraentrega) — solo dentro de Cali, según la zona y sujeto a que aceptemos el pedido: por seguridad hay sectores a los que no llevamos pedidos para pagar al recibir, y aunque tu zona sí aplique, no es un derecho automático — la confirmamos caso por caso al agendar. Según el pedido —primera compra, el valor del equipo u otra razón que veamos necesaria— te podemos pedir una parte por adelantado como compromiso, y el resto contraentrega. Si elegís domicilio, transferís únicamente ese valor por adelantado y el equipo lo pagás en la entrega. Si nos vemos en Jardín Plaza no transferís nada: pagás todo ahí mismo.

Contraentrega no es "pruébelo unos días y después me paga". No dejamos equipos a prueba, no entregamos antes de recibir el pago y no hacemos pagos parciales. En la entrega, delante tuyo, lo abrimos, lo encendemos y verificamos juntos que sea el modelo, el color, la capacidad y el estado que pediste, y dejamos anotado el IMEI o el serial. Para eso nos tomamos el tiempo que haga falta, sin afán.

No recibimos pagos con tarjeta ni usamos pasarela de pago: los medios son los de arriba y el efectivo en la entrega. Nunca te vamos a pedir datos de tu tarjeta ni claves por WhatsApp, correo ni teléfono. Si alguien lo hace a nombre nuestro, no somos nosotros — escribinos al +57 318 991 3196 antes de pagar nada.

Los precios de la web incluyen IVA cuando aplica y no incluyen el costo de envío, que se suma aparte y siempre se muestra antes de que confirmes.

La constancia de la entrega

De cada entrega dejamos registro en el mismo chat: fecha, equipo, IMEI o serial y estado en que se entregó. Ese registro es el punto de partida de la garantía — es lo que después permite distinguir una falla de fábrica de un golpe posterior, y por eso nos protege a los dos. Si algo no te cuadra, el momento de decirlo es ese, antes de que nos vayamos.

Si la entrega se cae

Si llegamos al punto acordado y no hay quien reciba, te escribimos y reagendamos sin costo la primera vez. Del segundo viaje perdido en adelante te cobramos el domicilio. No es una multa: el viaje ya se hizo.

Marcas

Apple, Samsung, Sony, PlayStation, Xbox, Nintendo, JBL, Lenovo y Asus son marcas de sus respectivos dueños. Melo Tech Cali es un comercializador independiente: no somos distribuidor autorizado, representante ni estamos afiliados a ninguna de ellas. Las marcas se usan acá únicamente para identificar los productos que vendemos.

Cómo te atendemos

Del otro lado hay personas, no un bot. El mismo WhatsApp por el que preguntás antes de comprar es el que te responde después — no hay una línea distinta para reclamos.

Por dónde escribirnos

• WhatsApp +57 318 991 3196 — es el canal principal y lo atendemos las 24 horas, todos los días: siempre hay alguien pendiente para responderte. Lo que sí tiene horario son los domicilios en Cali: de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
• melotechcali@gmail.com — para lo que necesite quedar por escrito (facturas, garantías, datos personales). Respondemos dentro de las 24 horas hábiles siguientes, y si el tema necesita más tiempo, te avisamos que lo estamos viendo en vez de dejarte esperando.
• Instagram y las demás redes — se leen, pero no las usamos para cerrar pedidos ni para garantías: ahí se pierden los mensajes.

Qué pasa después de que comprás

• Te llega un correo de confirmación con el detalle del pedido y su número de referencia, a nombre tuyo y al correo que dejaste. Ese correo es tu soporte.
• Te escribimos por WhatsApp para agendar día y franja de entrega.
• Si algo se atrasa, te lo decimos nosotros antes de que tengás que preguntar. Un pedido que se demora y nadie avisa es lo que de verdad molesta.
• Después de la entrega te queda en el chat el registro con el IMEI o serial, que es con lo que se activa la garantía.

Si algo sale mal

Escribinos por WhatsApp o por correo con tu número de referencia. No te pedimos factura de compra en papel y el trámite arranca con el mismo chat donde compraste. Si es un equipo nuevo, la garantía es la oficial del fabricante: te decimos a qué servicio técnico autorizado llevarlo y te acompañamos hasta que quede resuelto. Si es un seminuevo que ya no tiene garantía de fábrica, la respondemos nosotros.

Garantía: qué cubre y qué no

Equipos nuevos: garantía oficial del fabricante. Apple, Samsung, Sony y las demás marcas dan su propia garantía —en celulares, computadores y consolas suele ser de un (1) año— y se hace en su servicio técnico autorizado. Nosotros te decimos a dónde llevarlo y te acompañamos en el trámite por WhatsApp.

Seminuevos: garantía con nosotros. Si el equipo todavía tiene garantía de fábrica, se usa esa. Si ya no la tiene, lleva tres (3) meses de garantía con Melo Tech y la atendemos nosotros directamente.

Lo que dice la ley, para que lo tengás claro: la garantía legal de un producto nuevo no perecedero es de un año cuando no se anuncia otro plazo (Ley 1480 de 2011, art. 8), y el fabricante y quien vende responden juntos por ella (art. 10). Por eso, si el servicio técnico de la marca no te da respuesta, escribinos y lo resolvemos contigo.

Qué SÍ cubre

• Que el equipo funcione para lo que sirve, durante el plazo de garantía.
• Fallas de fábrica: el equipo se apaga solo, no carga, la pantalla falla sin golpe, un botón deja de responder, la batería se hincha.
• Que el equipo sea el que pediste: modelo, capacidad, color y estado.
• La reparación sin costo de esa falla, con sus repuestos. Si no se puede reparar, se cambia por uno igual o equivalente; y si no hay, se devuelve el dinero (Ley 1480, art. 11).
• Si la misma falla se repite después de reparada, ahí sí elegís vos entre otra reparación, el cambio o la devolución. Es la ley y la respetamos; no la escribimos más chiquita.

Un equipo seminuevo que ya no tenga garantía de fábrica lleva tres (3) meses de garantía con nosotros, que es el plazo que la ley fija para producto usado cuando no se pacta otra cosa (Ley 1480, art. 8). Cubre lo mismo: que funcione para lo que sirve. Lo que no cubre es que llegue como nuevo — un seminuevo tiene uso y eso te lo decimos antes de despachar.

Qué NO cubre

La ley (Ley 1480 de 2011, art. 16) permite que el vendedor quede exonerado en estos casos:

• Golpes, caídas y presión. Pantalla rota, carcasa doblada o marco golpeado.
• Líquidos. Aunque el equipo sea resistente al agua: esa resistencia es de fábrica, se pierde con el uso y ningún fabricante la cubre en garantía.
• Abrir o intervenir el equipo por fuera de nosotros o del servicio técnico oficial.
• Software: perder la clave, bloqueos por cuenta (iCloud, Google), jailbreak, root, ROMs no oficiales o instalar aplicaciones fuera de las tiendas oficiales.
• Desgaste normal: rayones de uso, y la pérdida gradual de capacidad de la batería que todo equipo tiene.
• Fuerza mayor o caso fortuito: subidas de voltaje, incendio, robo.

Y algo que nos obliga a nosotros, no a vos: si decimos que una falla fue por mal uso, nos toca demostrarlo y demostrar que ese mal uso es lo que causó la falla — no basta con afirmarlo (Ley 1480, art. 16). Además no podemos alegar "no siguió las instrucciones" si no te entregamos el manual en español. Lo escribimos acá para que sepas exigirlo.

Cómo se define si una falla entra en garantía

No se decide a ojo ni por lo que cada uno crea. El equipo entra a diagnóstico técnico —del servicio oficial de la marca si es nuevo, nuestro si es un seminuevo con garantía nuestra— y ese diagnóstico es el que dice cuál fue la causa. El diagnóstico no te cuesta nada y te pasamos el resultado por escrito, diga lo que diga.

• Si el diagnóstico dice falla de fábrica: entra en garantía, y la reparación, los repuestos o el cambio no te cuestan nada.
• Si dice golpe, líquido, sobrevoltaje o que el equipo fue abierto por un tercero: no entra en garantía. Te pasamos el informe y, si querés, la cotización de la reparación. Ahí decidís vos.

Qué necesitamos para atenderte una garantía

• El chat del pedido o el comprobante: es donde está la fecha y el equipo.
• El IMEI o el serial, y que sea el mismo que quedó anotado en la entrega. La garantía cubre la unidad que te entregamos, no otra.
• El equipo completo, con lo que venía con él.
• Las cuentas cerradas (iCloud, Google, Samsung Account) y sin bloqueo de activación. Con el bloqueo puesto ningún servicio técnico puede abrir ni probar el equipo, así que no podemos avanzar hasta que lo quites.
• Que hagas copia de tus datos antes de entregarlo: una reparación puede implicar formatear. No respondemos por información que no hayas respaldado.

Cómo reclamar

Escribinos por WhatsApp al con el modelo, qué pasó y desde cuándo. Respondemos y te decimos los pasos: en un equipo nuevo, a qué servicio técnico autorizado de la marca llevarlo; en un seminuevo con garantía nuestra, cómo nos lo hacés llegar.

La ley nos da hasta 30 días hábiles para responder una reclamación de garantía. Si no cumplimos, podés poner la queja ante la SIC con el enlace de arriba.

Derecho de retracto y devoluciones

Cuando comprás a distancia —o sea, cuando pagás o te comprometés a comprar sin haber tenido el equipo al frente— tenés cinco (5) días hábiles desde que lo recibís para arrepentirte, sin tener que dar explicaciones. Es la ley (Ley 1480 de 2011, arts. 5 y 47) y no la podemos quitar con ninguna cláusula. Lo que decide si fue "a distancia" no es por dónde escribiste para agendar — es si ya habías pagado algo antes de tener el equipo en la mano.

Cuándo NO aplica: viste y probaste el equipo antes de pagar

Si coordinás por WhatsApp dónde y cuándo vernos —por ejemplo, en Jardín Plaza— pero no transferís nada antes, y ahí en persona abrimos el equipo delante tuyo, lo prendemos, verificamos el IMEI (marcando *#06# y comparando con la página del fabricante) y recién ahí pagás y firmás el recibido junto con la factura, eso no es una compra a distancia: la ley (art. 5) la define como la que se hace "sin que el consumidor tenga contacto directo con el producto", y en ese momento sí lo tuviste — lo viste, lo probaste y decidiste con el equipo en la mano, igual que en un local. Ahí no aplica el retracto de esta página. Sigue vigente toda la garantía, que es otra cosa.

Esto cambia si transferiste cualquier cosa antes de tener el equipo al frente — el total por adelantado, o solo el domicilio en el modo "pago al recibirlo". Ahí sí comprometiste plata sin haber tenido contacto directo con el producto, así la entrega después sea en persona y hayas verificado el IMEI en la puerta: eso es compra a distancia y el retracto aplica igual, con el ajuste de sellado abierto que explicamos más abajo si corresponde.

Cómo funciona (cuando sí aplica)

• Nos avisás dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
• Devolvés el equipo en las mismas condiciones en que lo recibiste. El transporte de la devolución corre por tu cuenta, que es lo que dice la ley.
• Te devolvemos el dinero por el mismo medio por el que pagaste. La ley da hasta 30 días calendario; nosotros apuntamos a la misma semana.

Si era nuevo sellado y le quitaste el sello

Esto aplica solo a las compras a distancia de arriba — si viste y probaste el equipo antes de pagar (Jardín Plaza o similar), no hay retracto que ejercer y este punto no corre. Retractarte de una compra a distancia sigue siendo tu derecho lo hayas abierto o no — eso no lo decidimos nosotros, lo decide la ley, y no se quita con ninguna cláusula. Pero un equipo nuevo sellado que ya se abrió no lo podemos volver a ofrecer como sellado: pasa a valer lo mismo que un seminuevo equivalente. Por eso, si te retractás de un equipo que llegó sellado y volvió abierto pero sin golpes ni uso más allá de revisarlo, te devolvemos el valor que pagaste menos la diferencia real con el precio de un seminuevo equivalente — esa diferencia te la mostramos antes de que confirmes la devolución, nunca después de recibirla. Si el equipo vuelve sin abrir, tal cual llegó, no hay ningún descuento: se devuelve el 100%.

Otros casos donde tampoco aplica

La misma ley (art. 47) deja otros casos por fuera. Estos son los que nos aplican, y los decimos de frente para que no haya sorpresas:

• Bienes de uso personal ya destapados y usados: audífonos in-ear o intraauriculares y accesorios que van en contacto directo con el cuerpo. Sin destapar sí se devuelven.
• Equipos armados a tu medida —los PC gamer que cotizás a la medida— y pedidos especiales que hubo que traer con una configuración puntual que vos elegiste. La ley excluye los bienes hechos conforme a las especificaciones del consumidor.

Y en todos los casos el retracto pide devolver el equipo en las mismas condiciones en que lo recibiste: completo, con accesorios y empaque, sin daños. Si vuelve golpeado, mojado o incompleto, eso ya no es un retracto y se maneja aparte.

Cambios

Fuera del retracto y de la garantía, no manejamos cambios por gusto. Si dudás entre dos modelos, escribinos antes y te asesoramos — eso es gratis y es a lo que nos dedicamos.

Qué hacemos con tus datos

Política de tratamiento de datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

Quién responde por tus datos

Qué recogemos

• Si nos escribís por WhatsApp: tu número y lo que nos cuentes en la conversación. Eso lo maneja WhatsApp, no esta página.
• Si te suscribís a las novedades: tu correo y, si querés, tu número de WhatsApp. Nada más — no pedimos cédula, ni dirección, ni fecha de nacimiento.
• Si comprás: lo mínimo para despachar y facturar (nombre, dirección de entrega, teléfono).

Nunca pedimos ni guardamos datos de tarjetas de crédito o débito. Esta página no tiene pasarela de pago.

Para qué los usamos

• Atender tu solicitud, cotizarte y despacharte el pedido.
• Responder garantías y hacer seguimiento posventa.
• Mandarte novedades y ofertas, solo si lo autorizaste marcando la casilla.

No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos con terceros para que te vendan cosas. Los únicos que los tocan son quienes necesitamos para operar (la transportadora que lleva tu pedido, y la herramienta con la que mandamos los correos).

Tus derechos

En cualquier momento podés pedirnos conocer, actualizar, rectificar o suprimir tus datos, y revocar la autorización que nos diste. Escribinos por WhatsApp al o al correo y lo hacemos. Los correos de novedades traen además un enlace de "darse de baja" en cada envío, de un clic.

Si considerás que no atendimos tu solicitud, podés reclamar ante la Delegatura de Protección de Datos Personales de la SIC.

Sobre el Registro Nacional de Bases de Datos

El RNBD de la SIC solo obliga a sociedades y entidades sin ánimo de lucro con activos superiores a 100.000 UVT, y a las entidades públicas (Decreto 090 de 2018). Melo Tech Cali es un comerciante persona natural, así que no está en ese grupo. Lo que sí nos obliga la Ley 1581 de 2012 —tener esta política, pedirte autorización previa y expresa, y cuidar tus datos— lo cumplimos igual, y es todo lo que está escrito acá arriba.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras haya relación comercial y el tiempo que la ley nos obligue a conservar soportes. Si te das de baja o pedís que borremos tus datos, salís de la lista de correos de inmediato.

Cookies y seguimiento

Esta página no usa cookies de rastreo, ni píxel de Facebook, ni Google Analytics. Nadie te está siguiendo desde acá.

Lo único que se guarda es en tu propio navegador y no sale de tu equipo: el carrito, tus últimas búsquedas y si ya cerraste algún aviso. Se borra solo con limpiar los datos del navegador. Como no hay rastreo, esta página no necesita —ni te muestra— banner de cookies.

Si algún día ponemos herramientas de medición o publicidad, lo vas a ver acá y te lo vamos a pedir antes.

Cambios y contacto

Si cambiamos algo de esta página, actualizamos la fecha de arriba. Los cambios rigen desde que se publican y no afectan compras ya cerradas.

Ley aplicable: Colombia. Cualquier discusión se resuelve ante las autoridades colombianas y, en materia de consumo, ante la SIC.